首先、凈水器廠家需要持續(xù)回訪關(guān)注拉長服務(wù)“長度”

 

    雖然不少凈水器廠家已經(jīng)有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，也提出了不少針對性的服務(wù)方案，總體來看，凈水器服務(wù)的提升還有很多空間。譬如在后期服務(wù)中，要考慮如何回訪客戶。業(yè)內(nèi)人士舉例，“能夠在凈水器安裝完畢后回訪消費(fèi)者很簡單，能夠一年之后回訪消費(fèi)者很簡單，但是能夠三年后還繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的企業(yè)，卻沒這么簡單。”所以拉長服務(wù)時(shí)間的“長度”，是凈水器廠家在行業(yè)未來發(fā)展過程中需要考慮的重要內(nèi)容。

 

其次、凈水器廠家要培養(yǎng)品牌意識拓展服務(wù)“寬度”

 

    而說到家用凈水器服務(wù)的“寬度”，最直觀的莫過于培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌意識。比如，小米手機(jī)通過社區(qū)培養(yǎng)出百名“米粉”，成為產(chǎn)品的忠實(shí)消費(fèi)者，并由其擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。那么凈水器廠家可以有意識培養(yǎng)消費(fèi)者識別凈水器材質(zhì)、評定凈水器產(chǎn)品、學(xué)會凈水器保養(yǎng)的能力，來提升其對產(chǎn)品喜愛程度?隨著凈水器與生活方式的關(guān)聯(lián)度越來越緊密，消費(fèi)者選擇的空間就越來越大，這種品牌意識“培養(yǎng)”說不定可以成為服務(wù)升級中的一種突破。

 

最后、凈水器廠家服務(wù)升級也需得到凈水器代理商配合

 

    對于國內(nèi)凈水器品牌來說，他們的生產(chǎn)和渠道鏈條已經(jīng)相當(dāng)完善，所以從“服務(wù)升級”做突破口，可能是在“尋找新的增長點(diǎn)”。另有觀點(diǎn)認(rèn)為，在凈水器服務(wù)改革中的成本變化，是否有可行性和必要性也需要考慮清楚，因?yàn)榧矣脙羲鞣?wù)涉及代理商的配合，如果凈水器代理商的服務(wù)管理不夠，那么會大大超過凈水器銷售本身所帶來的各種正負(fù)面影響力，這之間還需要一個鏈條。